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CONDICIONES DE VENTA

 
CONTRATO Y ACEPTACION
  

Polque la Selección del Mueble S.L., (CIF: B31636053) es el titular de la presenta página web, operando bajo la denominación comercial Muebles Polque. Polque la Selección del Mueble S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, Tomo 627, Folio 11, Hoja nº NA-13.037, Inscripción 1ª. 

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de Marzo, de Crédito al Consumo y del cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.  

La realización de cualquier pedido en www.polque.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de Polque la Selección del Mueble S.L. afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.   

El sitio web de Polque la Selección del Mueble S.L. ha sido realizado, por un lado, con el fin de poner a disposición de terceros información sobre sus actividades y poder contactar con Polque la Selección del Mueble S.L. para solicitar información adicional y por el otro, poner a disposición de los usuarios la posibilidad de comprar los productos que se ofrecen. La solicitud de los servicios o artículos que se ofrecen para su compra en el sitio web se regirán por las condiciones generales de contratación específicas.  

Los precios de la base de datos de productos de esta web son válidos para compras realizadas on line, en caso de compra en alguno de nuestros almacenes los precios podrían variar, según las ofertas de cada establecimiento.  


CONDICIONES DE ACCESO Y USO    

La utilización del sitio web de Polque la Selección del Mueble S.L. no conlleva la obligatoriedad de inscripción del USUARIO. Las condiciones de acceso y uso del presente sitio web se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe, comprometiéndose el USUARIO a realizar un buen uso de la web. Quedan prohibidos todos los actos que vulneren la legalidad, derechos o intereses de terceros: derecho a la intimidad, protección de datos, propiedad intelectual etc. Expresamente Polque la Selección del Mueble S.L. prohíbe los siguientes: 

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-Polque la Selección del Mueble S.L. podrá interrumpir en cualquier momento el acceso a su sitio web si detecta un uso contrario a la legalidad, la buena fe o a las presentes condiciones generales.     


CONTENIDOS
     

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 De la producción de cualquier tipo de daño que los USUARIOS o terceros pudiesen ocasionar en el sitio web. Polque la Selección del Mueble S.L se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudiera producirse. Asimismo, Polque la Selección del Mueble S.L. colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.     


DERECHOS DE  AUTOR Y MARCA     

Polque la Selección del Mueble S.L. es una marca registrada. Queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca Polque, que incluye tanto el nombre como el logotipo, salvo consentimiento expreso de Polque la Selección del Mueble S.L.  Quedan reservados todos los derechos. Además, el sitio web de Polque la Selección del Mueble S.L. –los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web- se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Polque la Selección del Mueble S.L.    


JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE    

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS EN LA TIENDA ON-LINE DE Polque la Selección del Mueble S.L., (CIF: B31636053)

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente las modalidades y las condiciones de venta a distancia de los productos comercializados por la tienda on-line de Muebles Polque.

Quedan excluidos por tanto de estas condiciones los productos no adquiridos mediante venta a distancia, es decir, los adquiridos personalmente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Las presentes Condiciones Generales de Venta a Distancia forman parte integrante y sustancial de cada propuesta, pedido y confirmación de pedido del producto en sí. Las condiciones de venta aplicables a su pedido serán aquellas que estén en vigor en la fecha que se efectúe el mismo. El comprador asume y acepta todas las condiciones de venta aquí expuestas en la compra de cada producto adquirido a la tienda on-line de Muebles Polque.

1./ PEDIDOS Y HORARIO DE SERVICIO

El pedido se realizará mediante la compra on-line, a través de los métodos de pago relacionados más adelante. Si tiene alguna consulta sobre un producto en particular, puede hacerla a través del e-mail web@polque.com antes de realizar su pedido, indicando siempre la referencia del mismo.

El teléfono de atención al cliente es el +34.948.292.489 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30.

2./ TARIFAS VIGENTES

Los precios de todos los productos de la tienda on-line de Polque la Selección del Mueble S.L. se encuentran publicados en la Web. Polque la Selección del Mueble S.L. se reserva el derecho de modificar tanto los productos como los precios de los mismos sin previo aviso, mediante modificaciones correspondientes a ofertas, promociones, etc.

3./ FORMAS DE PAGO

Los clientes de Polque la Selección del Mueble S.L. pueden elegir, a su comodidad, como forma de pago de sus compras una cualquiera de las siguientes:

3.1.- TRANSFERENCIA BANCARIA (O INGRESO EN CUENTA)

Una vez realizado el pedido a la tienda on-line www.polque.com y conocido el importe total a pagar (incluidos tramitación y portes, aunque sólo en península, Baleares y Canarias deberán consultar), éste se ingresa en efectivo o mediante transferencia en el número de cuenta que se indique. Una vez realizado el ingreso el cliente remitirá el comprobante bancario de la transferencia a Polque la Selección del Mueble S.L., (web@polque.com). Dicho ingreso deberá llevar el sello y autentificación mecánica del banco. A la recepción del comprobante Polque la Selección del Mueble S.L., autorizará el envío y tramitará el pedido. La falta de sello o de la autentificación mecánica, así como el realizar el ingreso mediante talones, alargará el plazo de autorización de la salida de la mercancía, en un plazo que puede llegar a los 5 días hábiles desde la fecha de envío del comprobante. En el caso de no haber realizado la transferencia del importe del pedido en un plazo inferior a 5 días hábiles desde la fecha del mismo, Polque la Selección del Mueble S.L. dará por cancelado el pedido. Para casos de productos de unidades reducidas se anulará la reserva de dicho producto.

3.2.- CONTRA REEMBOLSO

La tienda online www.polque.com no dispondrá de este servicio.

3.3.- PAYPAL Una vez realizado el pedido el cliente puede realizar el pago mediante la plataforma de Paypal integrada en nuestra web. Al realizar el pedido se le avisará de que el importe del mismo se incrementará en un porcentaje por gastos de gestión. Una vez realizado el pago el cliente recibirá un mail de confirmación de su pedido y se comenzará a tramitar el mismo. En caso de devolución del producto o anulación del pedido por causas ajenas a la tienda on-line www.polque.com las comisiones derivadas del reintegro del importe correrán por cuenta del comprador, exceptuando el caso especificado en el apartado 6.3 párrafo 2.

3.4.- TARJETA DE CRÉDITO Una vez realizado el pedido el cliente puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito a través de la plataforma integrada en nuestra web. Una vez realizado el pago el cliente recibirá un mail de confirmación de su pedido y se comenzará a tramitar el mismo.

4./ TRAMITACIÓN, PORTES Y PEDIDO MÍNIMO Dentro del concepto de tramitación se incluyen los gastos de embalaje y gestión y los portes se refieren a los gastos de envío exclusivamente.

No existirá pedido mínimo.

Para pedidos inferiores a 300€ se desglosarán de la siguiente manera:

Pamplona y Comarca: Portes no incluidos y serán 40€. Montaje incluido.

Península: Portes no incluidos y gastos de envío 40€. Montaje no incuido.

Baleares y Canarias: Consultar

Para pedidos superiores a 300€ se desglosarán de la siguiente manera:

Pamplona y Comarca: Portes y montaje incluidos.

Península: Portes incluidos con la entrega en el portal. Servicio de montaje incremento del 10% del importe total.

Baleares y Canarias: Consultar

5./ ENTREGA DE MERCANCÍA EN MANO El cliente que lo desee puede pasar a recoger el material en la exposición de Muebles Polque, dentro de su horario comercial que es de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30.. Todos los pedidos que vengan a recogerse a la exposición no llevarán portes. Para poder aplicar esta opción es necesario la consulta vía mail indicando referencia del producto y número de pedido.

6./ DEVOLUCIONES, REPARACIONES, GARANTÍAS

Cumpliendo la Ley 3/2014 de 27 de marzo:

Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Polque la Selección del Mueble S.L. propietario de la web www.polque.com, Pol. Mutilva Baja C/A 44, Mutilva Baja (Navarra), teléfono +34.948292489 y correo electrónico web@polque.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

– A la atención de Polque la Selección del Mueble S.L., Pol. Mutilva Baja C/A 44, Mutilva Baja (Navarra), teléfono +34.948292489 y correo electrónico web@polque.com:

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio.

– Pedido el              /recibido el            

– Nombre del consumidor y usuario

– Domicilio del consumidor y usuario

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la misma exposición, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios que están dentro de la categoría servicios de nuestra web, dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Los productos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado y sin manipular. No se aceptarán devoluciones de productos con el embalaje original abierto (exceptuando los casos del sub-apartado 6.3 párrafo 2).

No se permite la escritura o etiquetaje (propio o del transportista) de los embalajes originales del producto ni la manipulación o cambio en los componentes originales del producto.

Deberá enviarse la mercancía según la Ley 3/2014 de 27 de marzo y siempre a la tienda física. Complementariamente, puede enviarse copia por fax del albarán de envío del transportista para confirmar su salida.

Los productos que serán objeto de desistimiento son los que incluye la norma en el BOE, será aplicada esta ley para los productos en ella contemplados:

LEY 3/2014 DE 27 DE MARZO

CORRECCIÓN ERRORES LEY 3/2014 DE 27 DE MARZO

Los portes de envío de cualquier devolución serán asumidos por el cliente, exceptuando los casos incluidos en el sub-apartado 6.3 párrafo 2.

Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Los sofás, sillones y otros muebles complementarios, tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida).

Consúltenos si tiene alguna duda al respecto.

6.1.- DIRECCIONES DE ENVÍO PARA LAS DEVOLUCIONES

La dirección de envío de las devoluciones será la misma desde la que se recibió el pedido. Si no encuentra el remite, consulte la dirección de la tienda correspondiente en nuestra web, sección “Nuestras tiendas” o bien enviando un correo electrónico a web@polque.com .

6.2.- CONDICIONES Y REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE MATERIAL Si transcurridos 14 días a partir de la recepción del material no recibimos noticias del cliente entenderemos que la recepción y verificación del material ha sido conforme.

No se puede escribir la dirección sobre el embalaje original directamente (en caso de haberlo). Debe indicarse sobre una caja exterior de envío. Tampoco se aceptará el material sin el embalaje original o con un embalaje manipulado.

En el caso de que se observen taras o desperfectos en el producto devuelto, o que fueran visibles manipulaciones o cambios de productos, no se admitirá la devolución y se informará al comprador para que subsane el error lo antes posible. En el caso de que no lo haga no se le devolverá el importe de la compra.

6.3.- GESTIÓN DE LA GARANTÍA

Los daños ocasionados por uso incorrecto del producto invalidan su garantía. Asimismo, no entran en garantía los daños por desgaste de uso normal. Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra.

Si el producto resulta defectuoso a la entrega del material y el cliente lo notifica dentro de los 14 días naturales desde su recepción, la tienda on-line www.polque.com asumirá los portes en ambos sentidos y los costes de reparación (sólo para la península, resto consultar). La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra.Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido, se enviará una copia del contrato que deberá guardar para posibles reclamaciones. Además, debe tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de dos meses para comunicar al vendedor algún defecto en el producto desde el momento que tuvo conocimiento del mismo.

Si en el producto apareciese alguna tara dentro de su período de Garantía que no sea debida a un uso normal incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso, haciéndose cargo la web www.polque.com de todos los gastos relativos a su reparación.

Cuando un cliente desee la reparación de un producto ya fuera de garantía la web www.polque.com gestionará la reparación con un cargo por tramitación, gastos de envío y otros gastos directos que se puedan ocasionar aparte. El cliente corre a cargo de los portes de envío del material para su reparación.

En cualquier caso, si se recibe un producto para ser reparado y se comprueba que su funcionamiento es correcto, se devolverá al cliente a portes debidos con un cargo de costes por revisión.

Garantías Sistemas de Descanso:

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.   Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.   La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.   El elevador DecoBox de Pikolin no es compatible con suelos de madera, parquet, tarima flotante o similar.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 Kg. Para somieres de un cuerpo y 135 ó 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

Garantías Sistemas Confort y Sofás:

Los sofás tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante especifique un plazo superior. Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

- Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.

- Transportar el producto sin el embalaje original.

- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

- Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoniaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.

- Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares y otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en las almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

7./ ENVÍOS

Los envíos se realizan normalmente mediante la empresa de transporte Jubera para los envíos a España Península. El plazo de entrega es de 10 días laborables a partir de la autorización de envío del pedido siempre y cuando el producto solicitado esté en stock y dependiendo de las dimensiones y peso del mueble así como de la ubicación o tamaño de la población en la que se efectúa la entrega, en el caso de pedidos de productos que no estén en stock caracterizados como “bajo pedido”, la entrega se podrá demorar hasta un plazo aproximado de 45 días laborables dependiendo de los plazos de producción del fabricante, las dimensiones y peso del mueble, así como de la ubicación o tamaño de la población en la que se efectúela entrega; el plazo para autorizar el envío desde la recepción del pedido variará dependiendo de la modalidad de pago escogida por el cliente. No obstante, Polque la Selección del Mueble S.L. declina toda responsabilidad por el retraso en las entregas de los paquetes por causas ajenas a nuestra voluntad. Todos los gastos referentes a impuestos locales o aduanas o de cualquier otro tipo en el país destinatario corren a cuenta del cliente.

8./ CONTACTO

Puede dirigir sus consultas a web@polque.com

Si desea hablar directamente con nosotros, puede hacerlo de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30

O si lo prefiere por correo ordinario a: Muebles Polque Pol. Mutilva Baja Calle A, 44 Mutilva Baja (NAVARRA) ESPAÑA

Polque la Selección del Mueble S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones arriba indicadas sin previo aviso.

9./ VARIOS 9.1.- JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Cualquier diferencia o anulación sobre las presentes Condiciones Generales de Venta a Distancia serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del usuario, teniendo en cuenta que los gastos derivados de los trámites judiciales si los hubiese serán a cargo del infractor.

Así mismo, el Polque la Selección del Mueble S.L. se reserva la facultad de dar por terminadas las actuales Condiciones Generales de Venta a Distancia, total o parcialmente, con carácter general o particular si se llega a las siguientes circunstancias:

A/ Infracciones por parte del cliente de cualquiera de las estipulaciones de este acuerdo.

B/ Si solicitan suspensión de pagos, declaración de insolvencia o quiebra por cualquier caso.

C/ Por incumplimiento en sus obligaciones de pago.

9.2.- PRIVACIDAD

En Polque la Selección del Mueble S.L.nos preocupamos por la confidencialidad de sus datos, por eso nos comprometemos a mantener la privacidad de los datos proporcionados, que sólo se usan para ponernos en contacto con usted y siempre de forma directa. Sus datos no son proporcionados a ninguna tercera persona, compañía o entidad.

De igual forma usted tiene derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos mediante carta, fax o e-mail dirigida a nuestro departamento comercial.

También tiene la opción de darse de alta o de baja cuando así lo desee de nuestra base de correos electrónicos.